个人信息采集与账户注销管理补充说明
为完善个人信息保护体系，弥补个人信息采集要求不明确、账户注销流程缺失的合规漏洞，依据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合企业实际，制定本补充说明。
一、个人信息采集统一要求
（一）采集核心规范
· 采集前必须以清晰、易懂的方式，向信息主体明确告知采集目的、信息类型、使用范围、存储期限、共享规则及信息主体的权利义务。
· 遵循 “合法、正当、必要、诚信” 原则，仅采集与业务功能直接相关的信息，不得超出范围采集无关个人信息，严禁强制捆绑采集非必要信息。
· 采集敏感个人信息（如身份证号、生物识别信息、健康信息等）时，需单独获得信息主体的明确同意，并说明采集的必要性及对个人权益的影响。
（二）采集流程管控
1. 通过企业官方 APP、网站、线下服务点等正规渠道采集信息，确保采集过程可追溯、可核查。
2. 信息采集界面需设置单独的 “同意” 按钮，不得通过默认勾选、捆绑服务等方式变相强制用户授权。
3. 建立采集信息校验机制，确保信息的真实性与准确性，同时记录采集时间、采集人员、授权凭证等关键信息，存档备查。
二、账户注销流程规范
（一）注销渠道与入口
· 开通线下注销渠道，可通过服务网点、客服专线申请注销。
（二）注销办理流程
1. 信息主体申请注销时，需提供身份核验材料（如手机号验证码、身份证信息核验等），核验通过后方可启动注销流程.
2. 明确告知注销后的影响（如数据删除、服务终止、不可恢复等），经信息主体确认后，正式受理注销申请
3. 注销申请受理后，在 15 个工作日内完成账户注销及相关数据处理，特殊情况需延长处理期限的，需提前告知信息主体并说明理由。
（三）注销后数据处理
· 账户注销完成后，除法律法规规定需留存的信息外，及时删除账户相关的全部个人信息，或进行匿名化处理，确保无法识别具体个人。
· 留存的信息需严格限制使用范围，仅用于履行法定职责或应对争议，不得用于其他任何商业用途，留存期限届满后立即删除。
三、监督与保障措施
· 明确各部门职责，市场部、技术部、客服部协同配合，确保采集要求落地执行、注销流程顺畅高效。
· 定期开展合规自查，重点检查采集流程的合规性、注销入口的可达性及数据处理的安全性，发现问题及时整改。
· 公开投诉反馈渠道，信息主体对采集要求、注销流程有异议的，可通过客服热线、官方邮箱反馈，企业在 7 个工作日内给出处理答复。
四、附则
· 本说明自发布之日起施行，与企业其他个人信息保护相关制度不一致的，以本说明为准。
· 企业将根据法律法规更新及业务发展情况，适时修订本说明，修订后将通过官方渠道公示。
· 咨询电话：0755-29392943
