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商户销售规则

2018-09-28 11:09:35

“海核云谷”平台商户销规则

  

 

一章 概述

 

 

一条 进开、透、分任的商业明,保平台员合权益,平台经营序,根据《平台注册协议》和《平台规则总则》本规

 

二条 销售理规包含本规则及平台官方布的他管内容(不限则的施细、标准协议 )中平台协议,以下统称“本规则”。

 

三条 则适于平台所有的

 

 

四条 应遵国家律、规、门规等规范文件。若平台商户在本平台上实施的行为涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、规范性文件等,除应承担相应的法律责任外,本规则对相应的行为已有规定的,还需适用本规则进行处理;本规则对相应的行为尚无规定的,平台有权酌情处理

 

五条 需同遵守《平台规则总则》商户则》本规则以及平台已经制定或将来制定的其他有关商户的其他规则。依据规则商户违规不免平台商户理规其他则对户的规追

 

第六条 若本规则的规定同商户与平台签署的协议的约定相冲突,则优先适用双方协议的约定。协议中未约定的,则适用本规则。本规则尚无规定的,平台有权酌情处理,但平台对用户的处理不能免除商户应尽的法律责任。

 

 

二章

 

 

七条 则包售前促销本规广、促销传管理售中延迟货管理商户发票理;售售后理、退货管理正品障。平台随时减、变本规并在站上以公告不同相关更,应即停使用平台关服或产品,若用户继续使用平台的相关服务或产品,则视为用户同意并接受本规则的相关变更平台权对户行及应用的则进认定并据处理。

 

 

 

 

 

三章 本规则

 

 

一节   利与

 

 

八条 平台的权与义

 

 

一)由平台户提各类铺促工具,供技服务持,善现功能开发能;

 

二)由平台组织类联活动,向符条件商户放报

 

(三)若遇到特殊状况(包括但不限于不可抗力、服务器异常、政府部门异议等),平台有权中止、撤销正在进行的促销活动,并暂停提供促销支持服务;

 

四)在销活全过中,发现户的规行为包括不限违反家法法规平台公示各项则规平台中止、销商正在行的销活动并视规情进行他处理由此平台成的切损失包含不限名誉经济,平台有权追偿。

九条 的权与义务

 

 

条件有违处理缴纳需使费)以按定使促销具,展店活动。

 

合条户有选择加平台组织各类合活动活动产生费用商户行承担活动则中特殊明的

 

(三)商户对自己参加的平台促销活动(包括店铺活动、联合活动)商品负全部责任,因商户原因造成的损失(包括但不限于价格错误、超卖等)由商户自行承担。因商户原因给平台造成的损失,商户需赔偿给平台。

 

二节   规行

 

 

十条 导商做好户体,保客户益,营平台质服、正无假货公平、正、开透的商竞争在参促销动中得出法律令禁的违行为及本规则所述违规为。

 

十一条 规行为

 

 

一)述行属于规行

1述不

 

2动价虚高在参活动间,一商型号品在平台外的线上或线下平台于当的促价格行销

 

3自取活动是指平台织的合活的商线前预或活期间商户因要退出,对体活造成定程的情

 

4背承,是已通平台组织联合动报户,在动过中未照报时的定条进行售,包但不于:

 

未按约定活动格进过程任意改价格;

 

虚报库存,因商品库存不足导致未完成报名时的销售量;

 

 

提前止销售商品未完报名约定销售前,人停止动产的销

 

未达报名其他承诺件。

 

违规5:降低服务水平。在活动期间/活动结束,因商户原因(如发货延迟、客服无响应、产品质量原因等)导致其购物体验/店铺 DSR 评分/活动产品评分下降到一定程度,包括但不限于:

 

活动平台的客在线间期间商户服长间(4 小时)不接听电话或以售火无法待等由对户咨无响重影购物验,成客投诉;

 

在活期间商户观原因如发延迟、品质原因)导DSR /活动分下到活要求以(以联合动规的具

 

于上违规 1- 5 经查平台将有给予户以一项多项理:

 

取消前正参加有促,责整改;

 

 

视实际情节严重程度可追加处以 1-6 个月禁止参加任何形式的促销活动。

 

  6乱市秩序;

 

 

7售假商品;

 8正当利;

 

9质作(是商户活动所提的资,如检报、品授权在作的行

 

10内容(是在促过程商品点、则设置宣传面等容带赌博、销和他非信息传递隐射,反国法律规、平台各项则规的行

 

二)于上违规 6- 10 为,经查,平台有给予户以一项多项理:

 

取消前正参加有促,责整改;

 

 

3-6 禁止加任形式活动;

 

 

情节重者止合

 

 

三节   说明

 

 

二条  参加销活

 

 

(一)在处理期内平台将关闭商户中心中的营销管理模块功能;

(二)在处理期内平台将关闭商户发布商品的权限。

 

第十三条 在处理期内若商户的违规行为未得到纠正,则平台有权将处理期无限延长,直至商户做出有效整改。

 

第十四条  一个月时间以 30个自然日为准。

 

四章 广宣传

 

 

五条 规范平台在商广告、销宣工作,障平台正常营,升购体验。据《中华人民共和国广相关律法的要求特拟本章

 

一节 广告用广

 

 

六条 具体要求

 

 

广不得有虚的内容不得骗和导客例:品详页面商品数维32 寸维50 ;单维护误:

 

二)得使国家级最高、最佳第一牌、级等语(行业

 

以保最终释权客户合法此活我司留最解释

 

(四)广告中不得单独使用外国语言文字。广告中如因特殊需要配合使用外国语言文字时,应当采用以普通话和规范汉字为主、外国语言文字为辅的形式,不得在同一广告语句中夹杂使用外国语言文字。广告中的外国语言文字所表达的意思,与中文意思不一致的,以中文意思为准。商品、服务通用名称,已注册的商标、国际通用标志、专业技术标准为外国语言文字的除外;

 

五)不下情形使用别字;家法律法规定使繁体字使用家已止的体字简化字使用家已止的刷字

 

六)不使中华民共国国旗国徽国歌;得使国家关和家机工作名义;

 

七)得贬其他产经商品者服

 

 

八)不国家检产及质免检内容。

 

九)据新《中华人民共和国商标》第四条生产经营不得将驰名用于品包或者器上,者用广告传、览以其他规定一经永久架。

 

七条 律后果

 

相关行为违反相关法律规定的,由相关主管部门依据法律规定予以处理

 

八条 平台处罚

凡商户的商品背相关规定,平台以下罚:

 

广告销宣基本求的下架 3 天, 令整改;商标或使用驰名行宣的商,将久下

 

(二)违反广告、促销宣传特殊商品要求的商品,强制下架7 天,责令整改。因违反广告、促销宣传而给客户造成损失,将由商户全部承担。

 

 

二节 合法性

 

 

十九条 平台户在广告中的图、人肖像、 定徽等素需有法来源,不侵犯其他人的合法权益

 

二十条 具体要求

 

 

一)在广告中使用他名义形象的应当先取他人书面意;使无民行为力人、制民行为力人名义形象,应事先监护的书同意。

 

二)在店铺广告宣传页、户广告页面广告等类广时应谨慎择使图片字体、片,禁使用 经授的图片(括在上随搜索未标权利的图影片尤其明星片、视片等,不得对进行辑、篡改确需使用他图片应当著作人及相关权利人签订同意使的合

 

奥运世界博会赛事的标徽、祥物、定称等的作权于相的组委员会在未相关织委会授的情下,各类广告不使用徽、祥物、定称等(如奥运合作亚运赞助

 

第二十一条 法律后果

未经权利人同意,使用他人的肖像、作品、标志的,构成侵权,依据相关法律规定承担相应的责任。

 

 

二十条 平台规处标准

违背上规的商,平台有权予以强制7或关闭店铺令整,情严重进行户清退

 

六章

 

 

二十三条 延迟指除品外,商户延迟发货的,由商户与客户沟通协调发货时间户的货时,以递公系统的时为准。

 

二十四条 特殊延迟理规中特商品不限以下品:

 

一)旅票品类的商

 

二)虚拟电子类商品;

 

三)餐饮类服务;

 

四)交通类服务;

 

(五)物业类服务。

 

 

二十五条 特殊

延迟理规中的殊情但不于以情形:

 

(一)平台官方组织的大型促销活动、平台特殊市场组织的活动等对参加活动商户的发货时间有特殊约定的,此时发货时间需遵从相关活动规定。

 

 

二)何地震台风火灾水灾战争、信中、黑攻击及其由于然或害所致之可预知(使可预知在合的情免)意外况、件等。超出能控的范,并碍、误、限或阻商户法履及时职责。

 

第二十六条 制、售及他特等另约定货时间商品,货时以商商品述页为准。户在卖双约定货时内发的,不于延发货;户在出约时间货的于延发货。上特情形有规的,从特殊定。

 

第二十七条 投诉

客户付款后,如未及时发与商协商果,可起投诉平台在收客户请后3 作日决定否由入处

 

第二十八条 投诉

客户效投诉人在被诉之72 内提证据未提证据,平台有权根当时掌握情况断与平台据双约定7 作日处理过平台在线服系统电子件、内信件短信电话方式知投双方并给相应处理措施。

 

 

七章 发票

 

 

一节

 

 

第二十九条 商户过网转账汇款方式平台支各种项(费用时,付款的账必须与平台签署商户驻协议中商户对公行账户不得使用任其他式的包括不限任何三方付平户的银行户、商户

 

三十条 商户过银账户平台支付种款项(费)时必须付款项费用)名称金额如果户一汇款包含项或项以项(,或包含不批次同一款项)时商户项目、批次写明项(用)名称且区不同同账付款不区类型。

 

二节 寄发票

 

 

第三十一条 商户有义务按实际交易价款向客户提供正规、合法的发票(一卡通支付的交易除外)。商户拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的,将按照平台规则予以处理。

 

 

三十二条 商户具发时务发票息准发票息准确包括于开金额、货方息、销方信、开人信等。

 

三十三条 商户在客提出票日开始10 天内为客户出发商户出发间以递公系统内录的间为如商未按发票平台支持客申请退换货退客户因导该商已损或影二次售的外。

 

第三十四条 户应照平台公示平台规则其他于发票寄的关要邮寄票。

 

三节

 

 

第三十五条 商户反第应按规定新向平台支付应款项对于符合范支的款项商户在重支付应款后以面方平台退款平台商户款情及退申请办理应退事宜。平台权结商户规范作的止双合作。

 

第三十六条 商户违反本规则的,如因此遭受损失的,由商户自行承担,如给平台造成损失的,商户应予以赔偿。

 

 

 

 

八章

 

 

第三十七条 售后包括安装、试、维修技术训等务内容客户商品退换货请的理;其与售相关投诉题的

 

第三十八条 原则平台商品,售后务统由平台进行平台的相售后务政进行核处应按平台公示相关后服政策供相的售服务。平台不直接担为户提售后务的任。当买双方有就售后另有合同约定时后服按照相关同来行,平台担监督督促户严按照同要为客提供后服的责承担客户供售服务责任。

 

一节

 

 

第三十九条售后服务由商户直接为客户提供,客户可通过商户的客服联系方式直接联系商户,商户须按照《商户管理规则》中规定的时间提供服务。

 

第四十条 通过平台联系商户

当商户因咨询、购买、投诉等原因需要联系商户时,客户可选择通过平台的客服联系商户。平台将通过站内信、邮件、电话等方式,请商户主动与客户联系,商户需确保预留的联系人信息真实有效。

 

第四十一条 商户应积极、及时回复客户并对客户的问题及时处理。如因商户未及时回复导致的客户投诉,平台将代商户处理且视商户对处理结果没有异议。因此而可能产生的损失或额外费用将由商户自行承担。

 

二节

 

 

第四十二条 安装、调试

需要商户提供上门安装和调试的商品,商户有义务上门为客户提供服务,上门安装时间按照商户自身公示的上门安装时间为准。

 

四十三条 退换货

 

 

(一)由平台监督、督促商户为客户办理退换货事宜,退货的商品直接退还至商户处,换货商品由商户直接为客户发货。

 

(二)对于客户因非本规则规定原因向商户申请退货的,商户应按本规则规定予以确认,如商户确认不可退货,则商户应将无法退货的专业解释及相关依据向客户予以说明;如商户确认可退货,则商户应按退货流程办理退货;如商户未按时效回复意见,则由平台按本规则规定的其他方式处理。

 

由平台负责督促户为户更需更的商户收需更的商后,出更后的此产的运由商和客确定。

 

四)户提维修请后户与户之有合/对维事宜明确定的/规定方式处。如方无/协议,则平台售后管理细则为提供后服

 

第四十四条

收到补发/配件通知商户新直为客补发/,补产生运费由户承。商错发/户直寄还商户,退还生的费由户承

 

第四十五条 退换货原则

 

 

(一)质量问题退换货

 

 

1户因品质问题出的退要求商户一律承退换的售服务。

 

2流配中产毁损问题户应担退货的售服务。

3、如客户收货后发现错发、漏发情形的,商户按照本章第四十九条提供售后服务。

 

 

质量退换货商户客户间有/协议维修宜有确规的,则按/协议定的式处双方/的,客户货前以提退换货请,且退换商配件全不响二销售情况下商户应提退换的售餐饮、交通、物业服务类产品和旅服类产除外

 

三)维适用类商,依国家关规定或商销售品时随的量保书及务保品如维修,则户应供相的售

 

四)包类品的退换货服务

品有应国家各地量监部门定的定的,商户按照为客提供退换货返修务。国家相关包规的依国家定执行如国无相规定的以各质量督部制定三包定执行如各的规冲突的以对商户规较为格的准执

 

五)对客疑问户需关证资料

对商户售的品真伪质量方面出质的,商应对问作明确理的释,且提供应的件资予以明。如户无提供件证或提件不以证客户依据,应为户办退货承担退货产的费用,如因此产生损失的,商户应予以全部赔偿。

 

 

第四十六条 退款

付款以提退款户应时响退款请并平台的退流程作退使用平台许的退款方退款,造虚假易。一经平台查证现,根据平台的相关则进处理。

 

三节 平台介

 

 

第四十七条 商户客户退换退款等纷无协商一时,可申请平台并提相关明材相互证。平台将依据平台规则判相关料并出决与客应对平台的决予以承担应的任。

 

 

 

 

九章   退换货

 

 

一节

 

 

第四十八条 发货

 

 

一)户首发货当在款完成后,但有殊规外;

 

  1. 申请退款时户尚发货的如商仍希发货的应当系客确认货。商逾期货,或未经户同在客申请退款后货,商户当追已经出的品,客户经签并确的除

  2. 除非客户与商户双方另有约定,商户应当负责将货物送达到客户收货地址。商品需要客户到指定地点提取的,应当在发货前告知客户并征得客户同意。商户违反上述规定的,客户有权拒绝签收商品。

     

    第四十九条 签收

     

     

    户应单中商户供准的收地址收货信息客户要变订单或收人信当征商户明确意。

     

    二)客在提收货信息时可以择本或者托他作为货人。户选委托人作收货人被委人的收视收货本人收。签收范义客户担相责任。

     

    三)因户填的收地址& #40;& #41;货人息不确,或未经户同要求更收或收人信商户货后法送的,费由担。

     

    四)客只填了收地址,没有写收人或写的货人息不定,商在收地址签收的该签视为户本签收。

     

    五)户按约定货后人有货的货人正当由拒签收,运由客承担。

    六)收人签商品,应对商进行收。涉商品面一的事项收货应当签收品时行验收对于能在收商时验的事货人当在认收前或在平台规定的退货期内验收。

     

    条所指凭可判所收的商品面状良好与网描述符,表面致的断范包含不仅于货的形、大量、量等。

     

    七)收人签商品,商毁损、失的险由户转给客

     

    五十条 退换/修规范

     

     

    一)商所售品符以下况,自际收日起7 日内以退15日内以换。客户另合同双方合同容为

 

 

 

退换类别

 

 

 

具体描述

是否支 7

退货

是否支 15

换货

 

是否收   取返回 运费

 

 

 

备注

国家法律 所规定的 功能性故 障或商品 质量问题

经由品牌商认可的售后服务中心或国 家认可的第三方质检平台检测确认的 具有效检测凭

提供有效的质检凭证。

商品破损、少件

收到商品存在外观变形、损伤、少件等情况。少件指缺失主件或配件。

提供有效凭证(证明签收货物时商品即存在破损、少件等情况)。

商品颜 色、尺寸 型号不符

收到商品与订单商 品颜色、尺寸、型号 等不一致情况。

收到商品实物与 订单商品的对比 图片。

客户主观原因

个人原因(不喜欢不想要了)导致的退换货。

 

商品须不影响二 次销售。

 

 

 

卖双退换协议平台出退货处结果,商应当收到理结后的 24 小时或者客户约的时内提退换

 

户提退换货址错导致户操退回品后法送的,户承因此运费。

 

户根退协议定或平台的处结果作退货时,当使与商发货相同运输式发货退货,商有收的义。商务并新发户有货义

 

  1. 品属范围的,客要求户履维修应当照客的要提供应服

    第二节 物流规范

     

     

    五十一条 物流

     

     

    一)商应当使用有收和收凭的运方式货。客要求使用没揽收签收运输& #40;& #41;货的商户当在货前知客该方存在的险。

     

    二)买双方定了定配方的,户应委托配送运送商户反上约定户有拒绝收商

     

    五十运费

     

     

  1. 商户当对费的担和成做的描品描中对费做两个不同者实发生运费商品述的费不应当客户行说明并取客户同意商户反前约定的以有于客的描支付费。

  2. 运费由客户承担的,商户应当按照实际发生的金额向客户收取运费。

     

     

    三)退换货品引的运

     

     

    1户申想要退的退货,么所有费由户承(包产品货运商户

     

    2户申不想退因的退换货责任方客户,所有费由户承担包邮品首发货费商任方商户则所商户担。

     

    品在退或维过程需要送且约定费承方式的因此生的费由户承担客户当使与商发货相同运输退

     

     

     

     

    十章

     

     

    五十三条 商户诺,客户交易成15 客户为该品为冒商经报进口品等凭质监督验部或法出具有效定证物凭证要求户退退款增加赔偿 5 倍货金额(金额相关诉商的寄与商另有同约定的以合中相赔付准条为准。家相法律规关部分殊类的赔标准规则定的,以国规定准。

    第五十四条 客户与商户就正品保障赔付事宜协商未果,或客户无法联系到该商户,或商户中断其经营、服务的,客户可以向平台申请处理。

     

    第五十五条 正品保障维权申请条件 客户提出正品保障维权申请的,应至少满足以下条件:

     

    户提申请指向商户是平台的商,且涉商系该户销

     

    户的请在式上合相法律规及平台规则规定;

     

    三)户应供其在平台购买所商品凭证;

     

     

    四)权申应在户的易成后的 15 内向商或平台出。

     

    第五十六条 对于品保维权相关议的理,根据商出售冒商的相条款平台基于平台对交双方争议出处

     

    第五十七条 平台不对据本则做的争处理果承任何任。

     

    第五十八条 客户或商户对平台的处理决定有异议的,可以根据《会员管理规则》的第五章争议处理及相关法律规定,采取相应司法措施。

     

      

    附则

     

     

    第五十九条 本规自发之日

     

     

    六十条 商户布信的行生在效之日修订日以的,用本则。

     

    六十一条 本规对于户的不免商户当承担违法约责